サポート・ご質問

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エックスモバイルサポートデスク
☎03-6869-7155

(09:00~21:00/年中無休)※年末年始を除く


よくあるご質問


  • Q1 留守番電話の利用開始方法がわからない。

    • A
      1411にお電話ください。

      「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れ
      ご利用いただけるようになります。

      また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。


  • Q2 通信の設定(APN設定)、iOSのプロファイルダウンロードの仕方を知りたい。


  • Q3 急にデータ通信が使えなくなりました。何を確認すれば良いですか?

    • A
      以下の点をご確認ください。

      1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか。
      2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
      3)SIMがきちんと挿入されているか。
      4)APNがただしく設定されているか。



      APN設定、プロファイルの設定については下記リンクをご参照ください。


  • Q4 配送日時は指定できますか?

    • A
      申し訳ございません。日時指定は行っておりません。


  • Q5 いつから利用開始できますか。また、いつ現在の電話番号が利用できなくなりますか?

    • A
      弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。


  • Q6 毎月の請求に含まれる項目を教えて下さい。

    • A
      以下ご参照ください。

      請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料です。
      ※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、
       口座引き落し払いの方は翌々月に契約月の日割り料金が発生致します。


  • Q7 もしも保証 700と、もしも保証 600の違いは何になりますか。

    • A
      もしも保証 600ともしも保証 700の内容は同じでございます。

      ご購入いただいた機種の価格によって自動的に切り替わりますので表示されたもの以外はお選びいただけません。
      ご購入いただく端末機の価格が税別50,000円未満の場合は【もしも保証 600】が、
      50,000円以上の場合は【もしも保証 700】が選択されます。


  • Q8 今持っている端末は使えますか?SIMのサイズは何になりますか?

    • A
      当社ホームページに動作確認機種の一覧がございますのご確認の程、宜しくお願い致します。



      ※動作確認できている機種につきまして全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。

カテゴリー別Q&A

  • 通信、設定について

    • Q1 通信の設定(APN設定)、iOSのプロファイルダウンロードの仕方を知りたい。

    • Q2 iPhoneを使用しているのですが、通信が使えなくなりました。

      • A
        iOSの更新に影響されている可能性が考えられます。

        一度、プロファイルを削除して頂き、再度Wi-Fi環境のもと、当社HPよりダウンロードをお願い致します。


    • Q3 急にデータ通信が使えなくなりました。何を確認すれば良いですか?

      • A
        以下の点をご確認ください。

        1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか。
        2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
        3)SIMがきちんと挿入されているか。
        4)APNがただしく設定されているか。


    • Q4 速度制限はありますか?

      • A
        ご契約の時期、プランによって違いはございますが、使用量を消費すると低速になります。

        【2016年4月以降にご契約のお客様】

        1日の速度制限はありませんが、月間容量を超えますと低速になります。

        【2015年12月以降にご契約のお客様】

        基本コース:33MB/日
        あんしんコース:230MB/日
        まんぞくコース :260MB/日


        ※2015年11月以前のご契約(APNがvdm.jpになっている方)に関しましては、目安としまして、3日間で1.2GBを超えると低速になります。超えた日の翌日以降で連続した3日間のデータ量の合計が1.2GBを下回ると、その翌日から元の速度に戻ります。

    • Q5 PINコードを間違えてロックがかかってしまった。

      • A
        コールセンターにお問合せ下さい。PINコードを3回間違えるとロックがかかってしまいます。

        解除の為に「PUKコード」が必要となります。コードは当社にて発行致しますが、お時間がかかる可能性がございます。
        ※10回間違えるとセキュリティー上、SIMが解約になってしまします。十分にご注意ください。

    • Q6 テザリングに対応していますか?

      • A
        ドコモ版の端末ではご利用いただけません。

        また、SIMのみ購入お客様につきましても、ご使用予定の端末がSIMフリー端末、SIMロック解除済み端末でない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。


    • Q7 LINEでID検索はできますか?

      • A
        現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。

    • Q8 簡単な電話帳移行の方法を教えてください。

      • A
        アプリ名「Zeetle」をオススメ致します。
        「Zeetle」は、写真や連絡先を簡単に送信できるアプリです。

        ※他社アプリとなっておりますので、ご質問等の受付は当社にて一切行っておりませんので、
        予めご了承くださいますようお願い申しあげます。
        また、アプリ使用により発生したいかなる損害についても、当社は責任を負いません。
    • Q9 スマートフォンの操作方法について確認したい。(着信・メールの設定等)

      • A
        端末の操作方法につきましては、恐れ入りますが各端末のメーカーにお問合せいただきますようお願いいたします。

    • Q10 メールアドレスは用意してもらえますか?

      • A
        当社独自のメールアドレスは用意しておりません。

        Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、
        フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。

    • Q11 ネットワーク暗証番号とは何でしょうか。

      • A
        プラン変更等を受け付ける際にご本人の確認をとるための暗証番号となり、
        大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。
        (弊社コールセンターにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。)

    • Q12 SIMフリー端末にDocomoのSIMを挿したのですが通信ができません。

      • A
        SPモードはDocomoの端末専用のAPNのため、SIMフリー端末でDocomoのSIMをご利用の場合は 「moperaU」のAPN設定になります。

        ※別途Docomoにて「moperaU」のご契約が必要となります。詳細はDocomoにお問い合わせください。

    • Q13 APN設定をしていたら、MCCとMNCを入力しなければならなくなりました。

      • A
        MCC:440
        MNC:10
        をご入力ください。

  • 契約関係について

    • Q1 マイナンバーカードは申込時の身分証として使えますか?

      • A
        恐れ入ります、ご利用いただけません。

        お申込み時にご利用いただけるご身分証や必要書類については、
        下記のリンク中の「必要書類の一覧はこちら」をご参照ください。


    • Q2 月内にMNPしたいです。

      • A
        お支払方法によっても前後いたしますが、比較的お届けが早いクレジットカードでのお申込みにおかれましても、開通ご希望日まで、少なくとも10日以上余裕をもってお申込みいただけます様お願いいたします。

    • Q3 契約プラン等の変更は可能ですか?

      • A
        はい。原則承ることが可能です。

        各種オプション及びプラン変更のお申込みは、月末日を含まない、月末3日前の15時までの受付です。

        尚、適用は翌月の1日となります。

    • Q4 利用できるクレジットカードは何がありますか?

      • A
        VISA、Master Card、JCB、Diners、AmericanExpressがご利用いただけます。

    • Q5 クレジットカード分割は可能ですか?

      • A
        はい、可能でございます。端末代金のみ対象となりますので、SIMカードのみ購入をご希望の方はご注意ください。

        ※分割回数はカード会社に準じます。クレジットカード会社にご確認の上、お申し込み下さいますようお願い申しあげます。また、分割手数料はお客様負担となります。

    • Q6 デビットカードは利用できますか?

      • A
        申し訳ございません。ご利用いただけません。

    • Q7 1名義で何回線まで契約できますか?

      • A
        1名義で3回線までご契約いただけます。

    • Q8 法人名義で何台まで契約できますか?

      • A
        社員分ご契約頂けます。

    • Q9 近くの代理店を紹介して頂けますか?

    • Q10 最低利用期間はありますか?

      • A
        最低利用期間は、利用開始月(お客様の元へのSIMカードの到着日が含まれた月)から12ヶ月間です。

        最低ご利用期間内の解約には解約違約金10,000円(税別)を請求いたします。
        ※尚、一部プラン、キャンペーンについて最低利用期間が異なる場合があります。
         当社利用規約ををご参照下さい。



    • Q11 SIMカードのみ購入したのですがクーリングオフは可能ですか?

      • A
        申し訳ございません。ご対応致しかねます。

    • Q12 審査が通らない理由としてどのようなものがありますか?

      • A
        主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。

        1)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。
        2)本人確認書類が規定のものではない。
        3)クレジットカード情報に誤りがある。
        4)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。
        5)入力いただいた情報に誤りがある(MNP予約番号やカード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏れなど)等
        6)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。



        ※弊社独自の審査基準によってお断りする場合もございますので予めご了承頂けますようお願い致します。
        ※再度書類の送付をして頂く必要が発生する事もございます。送付前に添付資料を今一度ご確認お願い致します。

    • Q13 端末だけで購入する事は可能ですか?

      • A
        申し訳ございません。端末のみのご購入は受け付けておりません。
    • Q14 キャンセルは可能ですか?

      • A
        お申込みが完了された後のご変更とキャンセルは受付出来かねます。

    • Q15 電話番号は好きな番号を選べますか?

      • A
        大変申し訳ございませんがお選び頂けません。070、080、090から始まるお電話番号が発行されます。

  • 配送関係について

    • Q1 発送先を変更できますか?

      • A
        申し訳ありません。出来兼ねます。

        携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。
        何卒ご理解をお願いいたします。

    • Q2 配送日時は指定できますか?

      • A
        申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

    • Q3 どこの会社を利用して商品発送してますか?

      • A
        ヤマト運輸便にてお届け致します。

        商品発送時に送らせていただく発送完了メール内にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、
        配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

  • MNPについて

    • Q1 料金発生日はいつからですか?

      • A
        開通日から料金が発生いたします。
        ※新規電話番号、データプランは商品発送日を含めた5日後から発生致します。

    • Q2 月内でMNPを完結したいのですがいつ申し込めば良いですか?

      • A
        目安としまして、月末日より起算し、10日前までの申し込みをお願い致します。

    • Q3 いつから利用開始できますか。また、いつ現在の電話番号が利用できなくなりますか?

      • A
        弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。

    • Q4 到着予定日は不在なのですが開通日を延ばしていただけますか?

      • A
        申し訳ございません。対応致しかねます。
  • サービス内容について

    • Q1 かけたい放題アプリで、かけられない電話番号はありますか?

      • A
        0120(フリーダイヤル)、110や119などの3桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。しかし、かけたい放題の回線は通りません。


        同様に0570などのナビダイヤルもアプリのダイヤル機能はご利用可能ですが、かけたい放題の回線は通らない為、通話料がかかる場合がございます。

    • Q2 留守番電話の利用方法がわからない。

      • A
        1411にお電話ください。

        「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。
        また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください

    • Q3 プラン変更したいのですがどのようにすれば?

      • A
        コールセンターへお電話ください。プラン変更手数料3,000円(税別)で、翌月から変更になります。

        ※音声プランから音声プランは原則SIMの交換は必要ありませんが、データプランから音声プランへはSIMの交換が伴います。
        プラン変更ご希望の場合はコールセンターへお申し込み下さい。
        (コールセンター:03-6869-7155 10:00〜18:00 平日のみ)

    • Q4 オプションの後付はできますか?

      • A
        はい、可能です。オプション追加申請の翌月1日から適応となります。

        ※もしも保証はお申込み時のみ有効なオプションとなります。予めご了承ください。

    • Q5 通話料はいくらですか?

      • A
        かけ放題アプリ以外の国内への通話であれば30秒毎19.9円(税別)です。
        (かけたい放題をご利用の場合でも、無料通話枠超過分は同様の金額が発生致します。)

        ナビダイヤルなど一部電話番号では、通話料が異なる場合がございます、予めご了承下さい。

    • Q6 かけたい放題アプリで、無料通話時間を超過した際の費用を教えて下さい

      • A
        30秒毎19.9円(税別)が発生致します。

        ※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、通話料が異なる場合がございます。予めご了承ください

    • Q7 かけたい放題アプリの調子が悪いのですが何が考えられますか?

      • A
        当社のかけたい放題アプリ以外で「通話アプリ」をインストールしている場合に、音質が低下、電話ができない等の不具合を確認しております。改善方法として、当社のかけたい放題アプリ以外の「通話アプリ」をアンインストールをお試しいただけますようお願いいたします。

    • Q8 高速データ通信量の翌月繰り越しはできますか?

      • A
        申し訳ございません。翌月への繰り越しはできません。

    • Q9 無料通話回数の翌月繰り越しはできますか?

      • A
        申し訳ございません。翌月への繰り越しはできません。

    • Q10 海外でエックスモバイルのSIMは使用可能ですか?

      • A
        申し訳ございません。現在、ご利用できません。

    • Q11 盗難・紛失にあった場合はどうすればいいでしょうか?

      • A
        一時回線の利用停止を致します。コールセンターまでご連絡下さい。
        回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意下さい。

        ※尚、回線復帰時に手数料として3000円(税別)頂戴致します。



         エックスモバイルサポートデスク

         TEL:03-6869-7155 
        【営業時間10:00-18:00 平日のみ】

  • 保証関係について

    • Q1 端末が壊れました。どちらに連絡すれば宜しいでしょうか。

      • A
        当社コールセンターまでご連絡下さい。

        エックスモバイルサポートデスク

        TEL:03-6869-7155 【営業時間10:00-18:00 平日のみ】

    • Q2 画面が破損したのでもしも保証を利用して新しい端末に交換したいのですが可能ですか?

      • A
        いいえ、お送りいただいた故障機を交換するか修理してお返しするかは当社にて判断させていただきますので、恐れ入りますが、ご要望いただいてもお応えしかねます。

    • Q3 もしも保証 700と、もしも保証 600の違いは何になりますか。

      • A
        もしも保証 600ともしも保証 700の内容は同じでございます。

        ご購入いただいた機種の価格によって自動的に切り替わりますので表示されたもの以外はお選びいただけません。
        尚、ご購入いただく端末機の価格が税別50,000円未満の場合は【もしも保証 600】が
        50,000円以上の場合は【もしも保証 700】が選択されます。

    • Q4 現在、もしも保証 ベーシック・もしも保証プレミアムに加入しています。新しい保証のサービス内容が適用されるのですか?

      • A
        いいえ。ご加入時の保証サービスが適用されます。

    • Q5 端末を盗難されたので、保証を使って新しい端末機がほしいのですが可能ですか?

      • A
        いいえ。「もしも保証 600」と「もしも保証 700」は端末の盗難、
        紛失などにより故障端末が手元にない場合は保証の適応はいたしかねます。

  • 端末関係について

    • Q1 docomoのアプリは使用できますか?

      • A
        申し訳ございません。ご使用いただけません。

    • Q2 販売している端末はすべてSIMフリーですか?

      • A
        いいえ。全てがSIMフリー端末ではございません。

        2016年4月現在、iPhone6、iPhone6 Plus、 iPhone6s、iPhone6s Plusについては、SIMフリーではなくドコモ版未使用品です。
        ※最新の情報は都度ホームページを更新いたしますのでご確認ください。

    • Q3 おサイフ携帯は使用できますか?

      • A
        端末機種により異なりますが、弊社ラインナップのFUJITSU arrous M03はご利用可能です。

        その他、おサイフケータイの機能がついている端末については「楽天Edy」「モバイルSuica」など一部可能なものもあります。

    • Q4 今持っている端末は使えますか?SIMのサイズは何になりますか?

      • A
        当社ホームページに動作確認機種の一覧がございますのご確認の程、宜しくお願い致します。
        尚、動作確認できている機種につきましても全ての機能について保証したものではありませんので
        予めご了承願います。


    • Q5 プリペイドカードの取り扱いはありますか?

      • A
        2016年4月現在、お取り扱いはございません。

    • Q6 通信可能エリアマップの資料などはありますか?

      • A
        エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。

        弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。



  • 料金関係について

    • Q1 支払いのサイクルについて知りたい。

    • Q2 毎月の請求に含まれる項目を教えて下さい。

      • A
        以下ご参照ください。

        請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料です。
        ※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に契約月の日割り料金が発生致します。

    • Q3 日割り料金の計算方法を教えて下さい。

      • A
        (プラン料金+オプション料金)×12ヶ月÷365日×到着月残日数×消費税

        ※新規番号発行の方、データSIMの場合は、発送完了後5日間は無料期間になります。
        ※MNPの方は、開通日から料金発生致します。

    • Q4 初期費用は何がかかりますか?

      • A
        以下の項目をご確認下さいますようお願い致します。

        基本的には、

        【クレジットカードでのお支払いの場合】

        1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
        2) 事務手数料5,000円

        【口座振替でのお支払いの場合】

        1)機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)

        2) 事務手数料5,000円

        3)月額基本料

        4)保証金6,000円

        ※上記は全て税別です。

    • Q5 クレジットカードの請求日はいつになりますか?

      • A
        毎月10〜15日の間に請求を行わせていただきます。

        ※クレジットカード決済金額の引き落とし日につきましては、
        各クレジットカード会社に確認頂けますようお願い申しあげます。

    • Q6 SMSの利用料を教えて下さい。

  • アプリについて

    • Q1 かけたい放題アプリについて教えてください。

      • A
        「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。

        以下の各コースにてご利用が可能です。

        ~2016年4月1日以降にお申込みのお客様~
        ☆かけたい放題ライト(オプション)850円/月額
        ☆かけたい放題フル(オプション)1,800円/月額

        ~2016年3月31日迄にお申込みのお客様~
        ☆基本コース:1,980円:3分/通話、30回/月
        ☆あんしんコース:2,980円:5分/通話、30回/月
        ☆まんぞくコース:3,980円:10分/通話、100回/月

        【ご利用の注意事項】
        ・各コース1回につき決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかかります。
        ・誤ってかけてしまった通話も1回とカウントされますのでご注意ください。
        ・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。
         上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけ下さい。

        電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。
        電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。

        「かけたい放題」サービスのご利用はお申し込みの上、アプリをダウンロードください。

    • Q2 地球放題アプリについて教えて下さい。

      • A
        「地球放題(ちきゅうほうだい)」オプションとは、国際電話定額サービスです。

        ■提供開始日時:10月3日 15時~
        ■提供価格:月額980円(税別)で10分×300回までご利用可能。(10分経過後の通話料は30秒19.9円)
        ■対象国
         (携帯電話及び固定電話宛の通話が対象)
            中国、韓国、香港、タイ、ベトナム、台湾、シンガポール、マレーシア、ドイツ、
            フィリピン、インド、米国、バングラディッシュ、オーストラリア、イタリア、カナダ
         (固定電話宛の通話が対象)*携帯電話宛の通話は対象外
            ブラジル、英国、フランス、ロシア

        【ご利用の注意事項】
        ・かけたい放題プラン(ライトorフル)をご契約いただいた方のみ、お申し込み可能なオプションです。
        ・日本国内への通話は、「かけたい放題」によるご利用となります。
         「地球放題」での国内通話はできませんので、国内通話時は「かけたい放題」アプリをご利用ください。

        ・発信者番号通知は、地域によって出る場合と出ない場合があります。
        ・相手先のインフラによっては、通話品質が落ちることがあります。
        ・国際電話の(+)は不要でご利用いただけます。(国番号+番号)
          例:香港であれば852XXXXXXXXとそのまま入力して下さい。

        「地球放題」オプションのご利用はお申し込みの上、アプリをダウンロードください。

    • Q3 地球放題での国際電話のかけ方を教えて下さい。

      • A
        地球放題アプリをダウンロードしてかけるだけ!

        各国へのかけ方は下記をご確認下さい。(+)は不要です。

        (携帯電話及び固定電話宛の通話が対象)
          中国      86+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          韓国     82+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          香港     852+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          タイ     66+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          ベトナム   84+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          台湾   886+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          シンガポール  65+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          マレーシア   60+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          フィリピン   63+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          インド    91+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          米国    1+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          バングラディッシュ 880+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          オーストラリア  61+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          イタリア  39+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          カナダ  1+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          ドイツ 49+相手先の市外局番+相手先の電話番号

        (固定電話宛の通話が対象)*携帯電話宛の通話は対象外
          ブラジル  55+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          英国   44+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          フランス  33+相手先の市外局番+相手先の電話番号
          ロシア  7+相手先の市外局番+相手先の電話番号

    • Q4 不要なアプリを削除したい。

      • A
        お使いの端末より、アプリのアンインストールを行ってください。
        ※ アプリによっては、アンインストールができない場合があります。

        ▶アプリのアンインストールの方法は下記手順の通りです。
          1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
          2.〔アプリ〕を選択。
          3.〔削除したいアプリ〕を選択。
          4.〔アンインストール〕を選択。
          5.〔OK〕を選択。
          ※アンインストールの表示がないアプリは、アンインストールできません。

        アンインストールできないアプリは無効にすることが可能です。

        ▶アプリの無効化の方法は下記手順の通りです。
          1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
          2.〔アプリ〕を選択。
          3.〔削除したいアプリ〕を選択。
          4.〔無効にする〕を選択。
          5.〔OK〕を選択。

         ※ 無効化により、アプリ一覧への表示がなくなり、自動起動がなくなります。
           但し、他のアプリが意図されたとおりに動作しなくなる可能性があります。

  • 解約について

    • Q1 最低利用期間はありますか?

      • A
        最低利用期間があります。
        最低利用期間は、利用開始月(お客様の元へのSIMカードの到着日が含まれた月)から12カ月間です。
        最低利用期間前の解約には違約金10,000円(税別)を請求いたします。

        ※尚、下記の通り、一部プラン・キャンペーンについて最低利用期間が異なる場合があります。



        ▶ルータープランの解約手数料について
         2年以内の解約には、以下の解約手数料がかかります。
        利用月数 解約手数料 利用月数 解約手数料
        1ヶ月 33,000円(税別) 13ヶ月 21,000円(税別)
        2ヶ月 32,000円(税別) 14ヶ月 20,000円(税別)
        3ヶ月 31,000円(税別) 15ヶ月 19,000円(税別)
        4ヶ月 30,000円(税別) 16ヶ月 18,000円(税別)
        5ヶ月 29,000円(税別) 17ヶ月 17,000円(税別)
        6ヶ月 28,000円(税別) 18ヶ月 16,000円(税別)
        7ヶ月 27,000円(税別) 19ヶ月 15,000円(税別)
        8ヶ月 26,000円(税別) 20ヶ月 14,000円(税別)
        9ヶ月 25,000円(税別) 21ヶ月 13,000円(税別)
        10ヶ月 24,000円(税別) 22ヶ月 12,000円(税別)
        11ヶ月 23,000円(税別) 23ヶ月 11,000円(税別)
        12ヶ月 22,000円(税別) 24ヶ月 10,000円(税別)

        ▶iPhone 値下げキャンペーンを適用した場合の解約手数料について
        利用期間により、以下の解約手数料がかかります。
        利用期間 解約手数料
        初月から 12 か月 30,000 円(税別)
        13 か月から 24 か月 10,000 円(税別)

    • Q2 SIMカード・端末の申し込みをキャンセルしたい。

      • A
        お申し込み後のキャンセルは承っておりません。
        ご解約のお手続きとなりますのでご注意ください。

    • Q3 解約時のSIMカードの返送先を知りたい。

      • A
        下記へご返送ください。

        〒150-0001
        東京都渋谷区神宮前5-25-4 BARCA 3F
        エックスモバイル株式会社 SIM返却係

        返却にかかる配送料はお客様負担となります。着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。
        なお、SIMカードをご返却いただくだけではサービスのご解約とはなりません。
        必ずサポートデスクにご連絡のうえ、お手続きをお願いいたします。

    • Q4 他社へのMNP転出の方法を教えてください。

      • A
        MNPの予約番号を取得する必要があります。

        下記サポートデスクまでご連絡下さい。
        エックスモバイルサポートデスク
        TEL:03-6869-7155 
        【営業時間9:00-21:00 年末年始を除く】

        [注意点]
        ・MNP予約番号は、お申込みから5営業日以内にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
        ・MNP転出が月をまたいで行われる場合、翌月の料金も発生しますので予めご了承ください。
        ・MNP予約番号発行手数料 として300円(税別)、MNP 転出手数料として3000円(税別)がかかります。

        ・最低利用期間内にお申し込みの場合は、解約手数料がかかります。
         ※「契約関係について」Q10最低利用期間はありますか?をご参照ください。

    • Q5 解約後に再度同じ電話番号を取得することはできますか?

      • A
        いいえ。
        電話番号の指定はできないため、再度同じ電話番号を取得することはできません。

    • Q6 月途中での解約の場合、月額料金は日割り計算されますか?

      • A
        ご契約は月額料金制の為、ご解約月の日割りは行っておりません。

    • Q7 解約方法について教えてください。

      • A
        ご解約される場合は、以下に従いお手続きをお願いいたします。


        ▶エックスモバイルのサービス自体をご解約される場合

        下記サポートデスクまでお電話にてご連絡下さい。
        エックスモバイルサポートデスク
        TEL:03-6869-7155 
        【営業時間9:00-21:00 年末年始を除く】

         解約締日は毎月25日17:00までのお電話です。
         前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。
         ※25日が土日祝の場合、その前営業日が締日となります。


        ▶オプション・サービスのみをご解約される場合

         オプションサービスの解約は、マイページからお手続きできます。
         解約締日は毎月25日です。締日を過ぎた場合は、次月のご利用料金が発生しますのでご注意ください。
         前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。

         ※下記オプションの解約には別途手数料がかかります。
          キャッチホン 300円(税別)、留守電 400円(税別)

  •  

それでも解決しない場合

  • エックスモバイルについてお困りのお客様はこちら
  • エックスモバイルサポートデスク
  • (10:00~18:00/平日のみ)
  • ☎03-6869-7155